سیاست مرجوعی، تعویض کالا و استرداد وجه سلنور
در فروشگاه اینترنتی سلنور، اولویت ما رضایت کامل شما و تجربه خریدی امن و مطمئن است. کلیه محصولات پیش از بسته‌بندی از نظر سلامت فیزیکی، قفل‌ها، نگین‌ها و اتصالات به‌دقت بررسی می‌شوند. با این حال، جهت آسودگی خاطر شما، رویه بازگرداندن و تعویض کالا طبق ضوابط زیر اجرا می‌شود:
۱. مهلت و نحوه اعلام مغایرت یا آسیب‌دیدگی
زمان اعلام: در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی فیزیکی (شکستگی، افتادن نگین، ایراد قفل) یا عدم تطابق سفارش با کالای تحویلی، خریدار موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل مرسوله موضوع را به پشتیبانی سلنور اعلام کند.
مستندسازی: ارسال عکس و ویدئوی شفاف از مشکل یا مغایرت ایجادشده همراه با بسته بندی مرسوله به شماره پشتیبانی سایت الزامی است.
۲. رویه و مهلت بازگرداندن کالا
زمان ارسال کالا: پس از تایید اولیه پشتیبانی، خریدار موظف است ظرف ۴۸ ساعت کاری کالا را تحویل پست یا پست سریع دهد.
اقلام همراه: کالا باید دقیقاً در بسته‌بندی اولیه، همراه با جعبه، فاکتور خرید و تمامی متعلقات ارسال شود.
وضعیت کالا: کالا نباید استفاده شده باشد و هیچ‌گونه تغییر شکل فیزیکی، خط و خش، یا بوی عطر و مواد شیمیایی روی آن وجود نداشته باشد.
۳. هزینه‌های بازگشت کالا
ایراد فنی یا مغایرت: در صورتی که آسیب‌دیدگی یا مغایرت کالا به تایید کارشناسان سلنور برسد، تمامی هزینه‌های بازگشت کالا (طبق قبض پستی) بر عهده سلنور خواهد بود.
انصراف از خرید یا سلیقه شخصی: امکان مرجوعی زیورآلات به دلیل حساسیت‌های بهداشتی پس از باز شدن پکیج صرفاً در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت امکان‌پذیر است.
۴. رویه استرداد وجه یا تعویض
بررسی کارشناسی: پس از رسیدن مرسوله به انبار سلنور، کالا ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری بررسی فنی می‌شود.
ارسال مجدد یا عودت وجه:
در صورت درخواست تعویض و موجود بودن کالا، محصول جایگزین بلافاصله ارسال می‌شود.
در صورت درخواست عودت وجه، مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به شماره کارت/حساب بنام خریدار واریز خواهد شد.
۵. مواردی که شامل ضمانت مرجوعی نمی‌شود
اعلام مشکل یا مغایرت بعد از گذشت ۲۴ ساعت از زمان تحویل کالا.
آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، تماس با مواد شیمیایی (عطر، شوینده‌ها)، یا ضربه فیزیکی پس از تحویل کالا.
بازگرداندن کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی یا بدون بسته‌بندی اولیه.
